本網(wǎng)渭南訊（記者 李文斌 通訊員 梁圓圓）農(nóng)發(fā)行合陽(yáng)縣支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)精準(zhǔn)摸排賬戶狀態(tài)、充分尊重客戶意愿、大力開(kāi)展推廣服務(wù)，成功實(shí)現(xiàn)電子對(duì)賬簽約率100%，既達(dá)到了“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓客戶少跑腿”的服務(wù)目標(biāo)，又為省行集中對(duì)賬工作提供了高質(zhì)量的數(shù)據(jù)支撐，推動(dòng)銀企對(duì)賬工作邁上新臺(tái)階。

  精準(zhǔn)摸排第一步，對(duì)賬基礎(chǔ)筑得牢。工作啟動(dòng)初期，支行將存量客戶梳理作為首要任務(wù)，組織專(zhuān)人對(duì)全量賬戶進(jìn)行了系統(tǒng)性梳理，為后續(xù)高效、精準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)筑牢基礎(chǔ)。一是實(shí)施賬戶分類(lèi)精細(xì)管理。每月逐戶核對(duì)對(duì)賬系統(tǒng)中的賬戶分類(lèi)標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即調(diào)整，確保重點(diǎn)、普通、異常和不納入對(duì)賬考核賬戶分類(lèi)精準(zhǔn)無(wú)誤。二是規(guī)范特殊性質(zhì)賬戶核查流程。通過(guò)客戶經(jīng)理實(shí)地核查、柜面人員發(fā)信、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估等方式，逐戶核查并留存影像資料，按時(shí)規(guī)范完成特殊賬戶的上報(bào)審批工作，強(qiáng)化合規(guī)管控。三是完善系統(tǒng)信息維護(hù)機(jī)制。依托新銀企系統(tǒng)逐賬戶核對(duì)客戶號(hào)、名稱(chēng)及簽約狀態(tài)等關(guān)鍵信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維護(hù)，確保對(duì)賬集中上收工作順利開(kāi)展。

  分類(lèi)施策有妙招，客戶難題逐個(gè)消。在清晰的客戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，結(jié)合總行推出的微信電子對(duì)賬，該行制定“三步走”電子對(duì)賬推廣策略。一是全面梳理，分類(lèi)施策。系統(tǒng)梳理每個(gè)客戶采取的對(duì)賬方式，通過(guò)電話訪談深入了解未開(kāi)通電子對(duì)賬的具體原因，制定針對(duì)性措施，為精準(zhǔn)服務(wù)提供有效依據(jù)。二是上門(mén)宣介，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。針對(duì)機(jī)關(guān)事業(yè)單位等程序規(guī)范性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)偏好保守的客戶群體，支行提供“政策上門(mén)”服務(wù)，詳細(xì)講解微信對(duì)賬的操作流程與安全機(jī)制，“一對(duì)一”現(xiàn)場(chǎng)演示，耐心解答客戶疑問(wèn)，成功推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)紙質(zhì)對(duì)賬到電子化對(duì)賬的平穩(wěn)過(guò)渡。對(duì)于中小企業(yè)，則重點(diǎn)突出電子對(duì)賬的便捷高效特點(diǎn)，確保客戶從“愿意用”到“會(huì)用”到“好用”。三是持續(xù)跟蹤，鞏固成效。支行建立定期回訪機(jī)制，在推廣后期通過(guò)電話回訪或二次上門(mén)等方式，及時(shí)了解并解決客戶使用過(guò)程中遇到的新問(wèn)題，形成服務(wù)閉環(huán)，有效提升客戶體驗(yàn)，贏得了客戶的信任與支持。

  電子對(duì)賬全覆蓋，銀企雙贏質(zhì)效高。在上級(jí)行的統(tǒng)一部署和大力支持下，農(nóng)發(fā)行合陽(yáng)縣支行電子對(duì)賬的全面普及取得了顯著成效。從對(duì)賬質(zhì)效看，微信對(duì)賬新模式產(chǎn)生的數(shù)據(jù)格式更統(tǒng)一、流轉(zhuǎn)更高效、質(zhì)量更優(yōu)，為全省對(duì)賬數(shù)據(jù)的集中處理和統(tǒng)一管理奠定了良好基礎(chǔ)。從客戶體驗(yàn)看，企業(yè)客戶徹底告別了往返奔波與紙質(zhì)單據(jù)的繁瑣，實(shí)現(xiàn)了“隨時(shí)隨地、指尖操作”的跨越，財(cái)務(wù)工作效率大幅提升，獲得客戶廣泛認(rèn)可。從支行運(yùn)營(yíng)看，對(duì)賬效率顯著提高，對(duì)賬周期縮短，各類(lèi)賬戶對(duì)賬率均提高至100%，操作風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制，客戶服務(wù)滿意度持續(xù)提升，進(jìn)一步促進(jìn)全行運(yùn)營(yíng)管理提質(zhì)增效。

  下一步，該行將繼續(xù)做好對(duì)客服務(wù)和電子對(duì)賬推廣工作，持續(xù)鞏固現(xiàn)有成果，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，讓客戶體驗(yàn)到更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，為全行高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。