本網(wǎng)漢中訊 為深入貫徹中央金融工作會(huì)議精神，做好金融服務(wù)“五篇大文章”。漢中農(nóng)商銀行始終堅(jiān)守“客戶(hù)至上、普惠利民”的服務(wù)宗旨，積極拓展金融服務(wù)邊界，將便捷、高效、有溫度的金融服務(wù)精準(zhǔn)送達(dá)城鄉(xiāng)角落、企業(yè)一線以及公職單位，以多元化舉措推動(dòng)普惠金融落地見(jiàn)效，用實(shí)際行動(dòng)詮釋地方金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓金融活水真正賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)、潤(rùn)澤千家萬(wàn)戶(hù)。

西關(guān)支行：暖心上門(mén)解難題，適老服務(wù)顯溫情

漢中農(nóng)商銀行西關(guān)支行始終將高齡、行動(dòng)不便等特殊客群的服務(wù)保障置于重要位置，著力破解該類(lèi)群體“出門(mén)難、辦事難”的現(xiàn)實(shí)困境。11月18日，在獲悉82歲獨(dú)居老人李先生因遺忘銀行卡密碼、無(wú)法支取養(yǎng)老金而面臨生活困難后，支行第一時(shí)間啟動(dòng)“特殊客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理”應(yīng)急機(jī)制。兩名工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備及相關(guān)資料上門(mén)服務(wù)，辦理過(guò)程嚴(yán)守合規(guī)流程，現(xiàn)場(chǎng)完成身份驗(yàn)證、授權(quán)文件簽署及影像采集，高效申請(qǐng)密碼重置，李先生當(dāng)日即恢復(fù)賬戶(hù)正常使用。在此基礎(chǔ)上，工作人員還耐心向老人講解賬戶(hù)使用與安全須知，主動(dòng)提示用卡風(fēng)險(xiǎn)，延伸提供有溫度的金融關(guān)懷。

此次服務(wù)不僅以專(zhuān)業(yè)和高效解決了客戶(hù)的緊急需求，更體現(xiàn)出西關(guān)支行在服務(wù)過(guò)程中既堅(jiān)守制度底線、又傳遞人文溫度的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

廣新街支行：銀企同心送服務(wù)，金融活水潤(rùn)企業(yè)

近日，廣新街支行積極響應(yīng)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的政策導(dǎo)向，將移動(dòng)服務(wù)終端部署至某通訊企業(yè)辦公現(xiàn)場(chǎng)，搭建“一站式”服務(wù)窗口，為企業(yè)員工高效辦理工資卡開(kāi)立業(yè)務(wù)。從身份核驗(yàn)到卡片激活全程僅需數(shù)分鐘，實(shí)現(xiàn)“即辦即用”。在基礎(chǔ)賬戶(hù)服務(wù)之外，工作人員進(jìn)一步開(kāi)展數(shù)字金融能力提升輔導(dǎo)，協(xié)助員工下載激活手機(jī)銀行APP，綁定常用支付工具，并現(xiàn)場(chǎng)演示線上轉(zhuǎn)賬、生活繳費(fèi)等高頻功能，有效提升員工對(duì)數(shù)字化服務(wù)的使用能力。針對(duì)員工可能存在的臨時(shí)性資金需求，支行還精準(zhǔn)推介“天漢精英貸—個(gè)人備用金”產(chǎn)品，現(xiàn)場(chǎng)完成授信審批，實(shí)現(xiàn)融資服務(wù)的即時(shí)觸達(dá)。

此次銀企對(duì)接活動(dòng)，不僅以綜合化服務(wù)為企業(yè)與員工送去實(shí)實(shí)在在的“金融福利”，更在互動(dòng)中強(qiáng)化了銀企信任，拓展了合作深度，實(shí)現(xiàn)了從單向服務(wù)到雙向賦能的價(jià)值共創(chuàng)。

鋪鎮(zhèn)正街支行：城鄉(xiāng)雙線送服務(wù)，普惠金融接地氣

11月17日，鋪鎮(zhèn)正街支行分區(qū)域、分客群推進(jìn)普惠金融服務(wù)。一方面，聚焦城固縣桔園鎮(zhèn)深北村等偏遠(yuǎn)村落，聯(lián)合村“兩委”設(shè)立臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，通過(guò)“一對(duì)一”手把手教學(xué)，協(xié)助村民完成手機(jī)銀行注冊(cè)、第三方支付綁定，同步講解社保繳費(fèi)、惠農(nóng)貸款及資金安全知識(shí)，解決村民實(shí)際金融需求。

另一方面，圍繞城鎮(zhèn)流動(dòng)人群的便捷服務(wù)需求，組建專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入漢中火車(chē)站周邊商戶(hù)、務(wù)工人員聚集區(qū)開(kāi)展走訪。工作人員逐戶(hù)介紹手機(jī)銀行“免費(fèi)轉(zhuǎn)賬、快速到賬”等功能優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助商戶(hù)及務(wù)工人員完成綁卡與收款設(shè)備配置，有效提升群眾對(duì)非現(xiàn)金結(jié)算的接受度和使用能力。

通過(guò)“鄉(xiāng)村+城鎮(zhèn)”雙線推進(jìn)，鋪鎮(zhèn)正街支行不僅實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)對(duì)不同客群的精準(zhǔn)觸達(dá)，更在實(shí)踐中構(gòu)建起多層次、廣覆蓋的普惠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓金融資源“沉下去”、服務(wù)“暖起來(lái)”。

郭灘支行：外拓破局轉(zhuǎn)思維，移動(dòng)服務(wù)解難題

郭灘支行立足服務(wù)區(qū)域位置偏遠(yuǎn)、服務(wù)半徑有限等現(xiàn)實(shí)情況，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，持續(xù)推動(dòng)金融服務(wù)“走出去”。11月14日，郭灘支行組建由外拓服務(wù)小組，依托便攜式移動(dòng)背夾設(shè)備，將標(biāo)準(zhǔn)化柜臺(tái)服務(wù)延伸至周邊縣區(qū)人流密集區(qū)域，實(shí)現(xiàn)“銀行上門(mén)”而非“客戶(hù)跑腿”。針對(duì)部分客群存在的“不敢用、不會(huì)用”數(shù)字服務(wù)的現(xiàn)實(shí)難題，外拓人員不急于推廣產(chǎn)品，而是從耐心講解和細(xì)致指導(dǎo)入手，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示操作流程、說(shuō)明安全機(jī)制，手把手協(xié)助客戶(hù)完成綁卡、轉(zhuǎn)賬、支付等基礎(chǔ)功能設(shè)置，幫助客戶(hù)在真實(shí)場(chǎng)景中掌握使用方法，逐步建立對(duì)數(shù)字金融的認(rèn)知與信任。在“零距離”交互中增強(qiáng)了客戶(hù)黏性，推動(dòng)普惠金融服務(wù)從“可及”走向“有感”。

從適老服務(wù)的溫情守護(hù)，到銀企對(duì)接的精準(zhǔn)賦能；從城鄉(xiāng)交織的普惠深耕，到外拓服務(wù)的主動(dòng)破局——漢中農(nóng)商銀行將服務(wù)觸角延伸至經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行的每一個(gè)角落，以多元場(chǎng)景、精準(zhǔn)路徑踐行普惠金融的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。下一步，漢中農(nóng)商銀行將繼續(xù)完善多層次、廣覆蓋的服務(wù)體系，進(jìn)一步延伸服務(wù)半徑、提升服務(wù)質(zhì)效，以更主動(dòng)的作為、更扎實(shí)的舉措、更優(yōu)質(zhì)的資源，推動(dòng)普惠金融在基層扎深根、見(jiàn)實(shí)效，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入持久深厚的金融動(dòng)能。