本網(wǎng)訊  近日，榆林市榆陽區(qū)行政審批服務(wù)局綜合受理窗口暖意涌動，一系列便民利民舉措落地見效，工作人員以實干踐行“民有所需、我有所應(yīng)”的服務(wù)承諾，用溫度化解群眾辦事難題，贏得轄區(qū)群眾廣泛贊譽，彰顯了政務(wù)服務(wù)的責任與擔當。

政務(wù)服務(wù)無小事，民生冷暖記心間。近期，窗口在辦理動物防疫條件合格證換證業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)多數(shù)辦事群眾來自周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，往返路程遠、交通不便，且部分群眾需兼顧農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，難以在正常工作時間完成業(yè)務(wù)辦理。為切實減少群眾跑腿次數(shù)，窗口工作人員主動放棄下班休息時間，開啟延時服務(wù)模式，耐心接待每一位晚到的群眾，逐一核對信息、審核材料，全力保障業(yè)務(wù)“當日受理、當日辦結(jié)”，不讓群眾多跑一趟、多等一刻。

辦理過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)部分群眾因文化水平有限、對辦事流程不熟悉，存在材料準備不齊全、填寫不規(guī)范等問題。若讓群眾往返補充材料，不僅耗時費力，還可能耽誤畜禽養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品流通等后續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營事宜。為此，工作人員主動伸出援手，現(xiàn)場幫忙梳理缺失材料、指導填寫表格、打印復印相關(guān)文件，全程一對一細致講解政策要求和辦事流程，手把手協(xié)助群眾完善手續(xù)，用貼心服務(wù)破解群眾“辦事難、來回跑”的痛點。

除延時服務(wù)、協(xié)助補全材料外，榆陽區(qū)行政審批服務(wù)局還持續(xù)深化“放管服”改革，整合市場監(jiān)管、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、不動產(chǎn)登記等多部門服務(wù)資源，推出“一窗受理、并聯(lián)審批”“容缺受理、告知承諾”等多項便民舉措。針對老年人、殘疾人等特殊群體，開設(shè)綠色通道，提供上門服務(wù)、代幫代辦服務(wù)；優(yōu)化線上辦事渠道，簡化網(wǎng)上申報流程，引導群眾“網(wǎng)上辦、掌上辦”，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”；設(shè)立政策咨詢崗，安排專人解讀高頻事項辦理指南，及時回應(yīng)群眾疑問，全方位提升政務(wù)服務(wù)便捷度。

從主動延時服務(wù)到貼心代幫代辦，從流程優(yōu)化到資源整合，榆陽區(qū)行政審批服務(wù)局始終聚焦群眾急難愁盼問題，把群眾滿意度作為衡量工作的根本標準，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。下一步，該局將持續(xù)總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效，聯(lián)動各相關(guān)部門細化便民服務(wù)清單，持續(xù)打通便民服務(wù)“最后一公里”，以更暖心、更高效、更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，切實為群眾辦實事、解民憂、暖民心，助力優(yōu)化榆陽區(qū)營商環(huán)境，彰顯新時代政務(wù)服務(wù)的責任與擔當。