為精準(zhǔn)破解行業(yè)發(fā)展難題，賦能從業(yè)人員專業(yè)成長，12月10日，漢中市保險行業(yè)協(xié)會成功舉辦“賦能提質(zhì) 聚力前行”專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)聚焦“強(qiáng)化宣傳效能、筑牢合規(guī)防線”兩大核心，開設(shè)“輿情管理暨金融信息寫作”與“糾紛調(diào)解與異常投訴識別處理”兩大專題課程，為來自全市保險機(jī)構(gòu)的120余名宣傳、合規(guī)、消保崗位骨干帶來了一場內(nèi)容扎實(shí)、注重實(shí)效的學(xué)習(xí)盛宴。

專場一：掌握輿情主動，講好行業(yè)故事

在上午的輿情管理與金融信息寫作專場，協(xié)會特邀《華商報》駐漢中記者站站長、資深媒體人劉杰進(jìn)行授課。憑借其十二年新媒體領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)經(jīng)驗，劉站長從“內(nèi)容創(chuàng)作、輿情防控、現(xiàn)場拍攝”三個維度展開，通過大量本土化案例分析，生動解讀了輿情演化規(guī)律，并深入淺出地講解了如何將專業(yè)的保險政策轉(zhuǎn)化為“有溫度、接地氣”的民生故事，助力學(xué)員提升行業(yè)價值傳播力，切實(shí)筑牢輿情“防火墻”。

專場二：精準(zhǔn)化解糾紛，筑牢合規(guī)底線

下午的糾紛調(diào)解專場，由陜西省保險行業(yè)協(xié)會法律事務(wù)部主任楊軒進(jìn)行深度分享。他基于數(shù)百起復(fù)雜糾紛處理經(jīng)驗，聚焦調(diào)解流程標(biāo)準(zhǔn)化、異常投訴精準(zhǔn)甄別等實(shí)操難點(diǎn)，通過對典型真實(shí)案例的復(fù)盤，詳細(xì)拆解了高頻重復(fù)投訴、疑似代理投訴等異常情形的特征與合規(guī)應(yīng)對策略，為一線工作人員提供了兼具規(guī)范性、實(shí)效性的方法論指導(dǎo)，有力夯實(shí)了行業(yè)風(fēng)險防控的根基。

凝聚共識：以學(xué)促干，務(wù)求實(shí)效

培訓(xùn)接近尾聲，協(xié)會專職副會長與秘書長分別作總結(jié)講話。他們強(qiáng)調(diào)，宣傳工作既要“準(zhǔn)確、及時”，也要努力做到“接地氣、有溫度”；糾紛化解工作則需堅持源頭治理，真正將培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化為化解矛盾、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的實(shí)際能力，共同推動行業(yè)服務(wù)質(zhì)效邁上新臺階。

此次培訓(xùn)內(nèi)容精準(zhǔn)、針對性強(qiáng)，獲得了參訓(xùn)人員的一致好評。大家紛紛表示，課程“解渴管用”，既提升了業(yè)務(wù)硬實(shí)力，也增強(qiáng)了崗位責(zé)任感。下一步，漢中市保險行業(yè)協(xié)會將繼續(xù)搭建高質(zhì)量的學(xué)習(xí)交流平臺，持續(xù)為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能，護(hù)航保險業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

（編輯/陳國偉）