近日，中國平安人壽保險股份有限公司（以下稱“平安人壽”）發(fā)布2025年度理賠服務(wù)年報。數(shù)據(jù)顯示，平安人壽2025年全年累計賠付495.8萬件，總賠付金額達415.1億元，日均賠付超1.1億元。2025年，平安人壽客戶理賠獲賠率達99.2%，最快單筆賠付僅需8秒。

2025年，保險行業(yè)加速從“事后補償”向“事前預(yù)防、事中關(guān)懷”的全周期服務(wù)轉(zhuǎn)型，理賠環(huán)節(jié)作為客戶感知保險價值和服務(wù)質(zhì)量的核心觸點，是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵抓手。

據(jù)介紹，2025年，平安人壽引入DeepSeek模型打造全新智能審核引擎，93%的自動審核理賠案件均可在60秒內(nèi)完成精準責(zé)任判定。得益于AI賦能，2025年，平安人壽的“閃賠”服務(wù)賠付金額到44.9億元，超208萬件理賠在30分鐘內(nèi)給付?！爸悄茴A(yù)賠”提前給付，2025年全年共賠付5.3萬件，賠付金額超49.1億元。此外，平安人壽的“直快賠”服務(wù)規(guī)模持續(xù)擴大，2025年全年賠付近300萬件，賠付金額超140億元，同比增長超200%。

平安人壽相關(guān)負責(zé)人表示，公司踐行“金融為民”初心，堅持科技賦能，著力提升理賠服務(wù)品質(zhì)，打造“省心、省時、又省錢”的理賠服務(wù)體驗，助力保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（來源：中國證券報 黃一靈）