喬生榮（右一）在清掃巷道。盛芳　攝

在榆林市靖邊縣張家畔街道龍山路社區(qū)，總能看到一個(gè)忙碌的身影穿梭于樓棟之間。他，就是社區(qū)五級長喬生榮，也是一名退役軍人。自擔(dān)任五級長以來，喬生榮始終秉持“退役不退志、退伍不褪色”的擔(dān)當(dāng)精神，在網(wǎng)格中成為居民的“貼心人”，在平凡的崗位上詮釋著為民服務(wù)的初心。

手繪民情圖，做社區(qū)民情的“活字典”

龍山路社區(qū)老舊小區(qū)樓棟密集，人口結(jié)構(gòu)繁雜，治理難度不小。剛接手網(wǎng)格工作時(shí)，喬生榮一頭扎進(jìn)了走訪摸排中。半個(gè)月的時(shí)間里，他叩開了92戶居民的家門，將每戶居民的家庭結(jié)構(gòu)、健康狀況和特殊需求一一記錄在隨身攜帶的記事本上。

為了能快速響應(yīng)居民訴求，喬生榮伏案提筆，手繪出一張?jiān)敱M的“網(wǎng)格民情圖”。獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體的居住位置被精準(zhǔn)標(biāo)注，就連每戶的水電設(shè)施分布，也都清晰地呈現(xiàn)在圖紙之上。“張大媽家住南樓2單元，患有高血壓，需定期購藥；李大爺是獨(dú)居退役軍人，行動(dòng)不便……”談起網(wǎng)格里的人和事，喬生榮如數(shù)家珍，仿佛社區(qū)的每一寸土地、每一戶人家都已刻進(jìn)他的心里。憑借這張“活地圖”，喬生榮多次在深夜及時(shí)處理居民水管爆裂、電路故障等緊急情況，成為居民心中隨叫隨到的“貼心人”。

深耕又細(xì)作，做社區(qū)治理的“實(shí)干家”

社區(qū)治理千頭萬緒，垃圾清運(yùn)、設(shè)施改造、環(huán)境提升等工作看似瑣碎，卻都關(guān)乎著居民的生活品質(zhì)。喬生榮深知，唯有把這些“瑣碎事”辦實(shí)辦好，才能讓社區(qū)更溫暖。

剛接手五級長工作時(shí)，轄區(qū)內(nèi)的老舊小區(qū)問題重重：部分樓棟沒有電梯，老年人出行不便，小區(qū)停車位緊張，樓道內(nèi)私拉電線、堆放雜物。喬生榮逐樓逐戶走訪調(diào)研，一個(gè)月時(shí)間，他摸清了3棟樓、92戶居民的實(shí)際需求，建立起一份詳盡的“居民訴求清單”。

針對老舊小區(qū)加裝電梯難題，喬生榮主動(dòng)對接街道城建部門，一次次組織居民代表召開協(xié)調(diào)會(huì)。從政策講解到費(fèi)用測算，再到方案商討，他耐心細(xì)致地化解部分居民的顧慮，成功推動(dòng)1棟樓加裝電梯，惠及45戶居民。面對停車難問題，他推出“錯(cuò)時(shí)共享停車”機(jī)制，積極協(xié)調(diào)周邊商戶、單位，爭取到15個(gè)共享車位，同時(shí)重新規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的停車位，新增16個(gè)停車位，有效緩解了停車壓力。此外，喬生榮還牽頭清理樓道雜物、拆除私拉亂接電線，讓小區(qū)環(huán)境煥然一新。在他的努力下，轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)的治理滿意度從65%提升至92%。

巧解千千結(jié)，做社區(qū)和諧的“調(diào)解員”

社區(qū)是矛盾糾紛的“第一現(xiàn)場”，鄰里之間難免會(huì)因雞毛蒜皮的小事產(chǎn)生摩擦。喬生榮便成了社區(qū)里的“調(diào)解員”，他用耐心傾聽訴求，用細(xì)心化解矛盾，用責(zé)任心守護(hù)和諧，以公平公正贏得了居民的信任。

喬生榮牽頭成立“鄰里調(diào)解工作室”，吸納社區(qū)老黨員、退休干部、熱心居民等10人組成調(diào)解隊(duì)伍，建立起“小事不出樓棟、大事不出社區(qū)”的矛盾化解機(jī)制。兩年來，他累計(jì)化解鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等各類糾紛20余起，調(diào)解成功率達(dá)98%，讓龍山路社區(qū)處處洋溢著“鄰里和睦、互幫互助”的和諧氛圍。

從軍營到社區(qū)，變的是崗位，不變的是為民服務(wù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。喬生榮用腳步丈量網(wǎng)格的每一寸土地，用真情為居民辦實(shí)事好事，用實(shí)際行動(dòng)書寫著一名退役軍人的初心答卷，成為社區(qū)治理中一顆不可或缺的“螺絲釘”。