圍繞西貝的論戰(zhàn)正在趨于平息。從去年9月西貝陷入“預(yù)制菜風(fēng)波”，到今年年初傳出“西貝閉店百家”“賈國龍將直播控訴羅永浩”，再到微博將賈國龍、羅永浩雙雙禁言，多家媒體發(fā)聲，這場輿論風(fēng)波從網(wǎng)絡(luò)大V與餐飲老板之爭升級(jí)為預(yù)制菜行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的大討論，引發(fā)人們對(duì)企業(yè)經(jīng)營外部輿論環(huán)境的深入反思。

網(wǎng)絡(luò)輿論場是民意的重要匯集地，而當(dāng)下無底線的爭論謾罵被叫停，正是因?yàn)椤斑^頭了”“變味了”?；氐綘幷摰淖畛酰瑹o論是羅永浩的吐槽還是賈國龍的反擊，抑或是“吃瓜”網(wǎng)友分享的種種見聞，追求的顯然不是企業(yè)和輿論之間的“你死我活”，而是找準(zhǔn)癥結(jié)、整改反饋、互相扶持、互相進(jìn)步。然而動(dòng)輒“驚爆猛料”“回懟硬剛”，誰來都能“直播評(píng)理”“小作文炒作”，不僅缺乏公信力和責(zé)任心，還會(huì)進(jìn)一步激化矛盾，對(duì)營商環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境都是不可逆的破壞。

如果企業(yè)的優(yōu)勝劣汰并非由市場規(guī)律、群眾口碑決定，而是受到非理性情緒裹挾，那誰還愿意踏踏實(shí)實(shí)地辦企業(yè)？如果網(wǎng)絡(luò)大V的一兩句話就能決定一家企業(yè)的生死，那消費(fèi)者到底該聽誰的，又是在為誰買單？主觀性的批評(píng)容易，然而找到客觀存在的矛盾，把握不同群體的心聲卻需要一個(gè)過程。無論是網(wǎng)絡(luò)大V還是企業(yè)，都應(yīng)謹(jǐn)言慎行，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的清朗。由觀點(diǎn)之爭落地到問題解決，進(jìn)而推動(dòng)預(yù)制菜標(biāo)準(zhǔn)完善和行業(yè)自律，是爭議話題應(yīng)有的“打開方式”。

對(duì)于封禁賈國龍、羅永浩賬號(hào)一事，微博方面的回應(yīng)耐人尋味：“想論戰(zhàn)，應(yīng)通過媒體采訪的方式來進(jìn)行?！边@指出了當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)輿論場面臨的另一重問題——“觀點(diǎn)割據(jù)”“各自講理”。伴隨著羅永浩等網(wǎng)絡(luò)大V掀起“論戰(zhàn)”，謠言大行其道，“黑公關(guān)”“黑嘴”拿錢辦事，普通網(wǎng)友卻難辨真?zhèn)?；民營企業(yè)家若只是“圈地自辯”“脫離受眾”，不能耐心傾聽批評(píng)的聲音，做到“有則改之無則加勉”，同樣會(huì)陷入不利的境地中。民聲民意在不同平臺(tái)、不同群體甚至是不同賬號(hào)的反復(fù)拉扯中陷入內(nèi)耗，正需要主流媒體適時(shí)引導(dǎo)輿論，發(fā)出主流聲音，維系網(wǎng)絡(luò)輿論場的應(yīng)有秩序，營造良好的發(fā)展環(huán)境。

中國經(jīng)濟(jì)充滿韌性與活力，離不開廣大干事創(chuàng)業(yè)者的拼搏；中國市場越做越大，也離不開開放包容的營商環(huán)境和鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)、包容試錯(cuò)的輿論氛圍。有人看到餐飲市場中仍存在的諸多不足，也有人對(duì)這一知名品牌數(shù)年來走過的艱辛路程和當(dāng)下困境感到惋惜，更有人聯(lián)想到新能源汽車、智能手機(jī)、服裝制造等行業(yè)中，企業(yè)面臨的輿論困境。紛亂的聲音一直都有，但腳下的道路必須堅(jiān)定，當(dāng)下要做的既不是“回懟”“甩鍋”也并非“公關(guān)”“洗地”，而是保持坦誠的心態(tài)，提升企業(yè)的“硬實(shí)力”，贏得消費(fèi)者信任。

來源：南方日報(bào)