據(jù)中國國家鐵路集團(tuán)有限公司消息，自1月19日起，鐵路12306平臺推出旅客誤購限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)。旅客通過該平臺購買乘車日期為2月2日及以后的車票時(shí)，若在支付成功后的30分鐘內(nèi)且列車開車前4小時(shí)以上發(fā)現(xiàn)誤購，即可通過線上渠道自助辦理免費(fèi)退票。這項(xiàng)措施直接回應(yīng)了許多旅客在匆忙購票時(shí)可能遇到的實(shí)際問題，體現(xiàn)了服務(wù)的人性化考量，有助于減少因操作失誤帶來的經(jīng)濟(jì)損失和不便，是對現(xiàn)有退票規(guī)則的有益補(bǔ)充。目前，鐵路部門實(shí)行階梯退票費(fèi)政策，在規(guī)定免費(fèi)退票期內(nèi)辦理退票不占用本次誤購免費(fèi)退票次數(shù)。若旅客在車站售票窗口發(fā)生誤購，也可當(dāng)場向工作人員提出，以便及時(shí)處理換票。

（稿件來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào)）