辭舊迎新之際，2026丙午馬年賀歲紀(jì)念幣、紀(jì)念鈔兌換工作正在農(nóng)行四川廣安區(qū)支行指定網(wǎng)點(diǎn)火熱進(jìn)行。作為本次兌換的承辦行，該行通過(guò)周密部署和精細(xì)化服務(wù)，確保了兌換工作平穩(wěn)高效。截至1月26日，已成功兌換賀歲幣1萬(wàn)枚，賀歲鈔1萬(wàn)張，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)和高效管理贏得市民廣泛認(rèn)可。

為保障數(shù)量龐大的賀歲幣鈔有序兌換，農(nóng)行廣安區(qū)支行高度重視，提前成立專(zhuān)項(xiàng)工作組，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，多部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，制定了詳細(xì)的工作方案。建立了“每日調(diào)度、問(wèn)題速解”機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)兌換進(jìn)度、額度使用及客戶反饋，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)管理。

該行力求規(guī)范高效。組織參兌網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，確保人人“懂產(chǎn)品、熟流程、善服務(wù)”。制定了清晰的操作手冊(cè)，明確身份核驗(yàn)、額度核對(duì)、鈔幣交付等關(guān)鍵步驟，并嚴(yán)格執(zhí)行“雙人復(fù)核”制度，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。工作人員主動(dòng)問(wèn)候、耐心解答。特別為老年客戶、殘障人士等特殊群體開(kāi)辟綠色通道，提供“一對(duì)一”協(xié)助。

1月20日清晨八點(diǎn)半，支行營(yíng)業(yè)部準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)。在工作人員引導(dǎo)下，市民分批進(jìn)入大廳，“比往年排隊(duì)時(shí)間短”成為大家的共同感受。王先生拿到幣鈔后連聲贊嘆：“流程快、態(tài)度好，雨天也不打折扣?！?/p>

大堂經(jīng)理白淑蓮和同事們?cè)缫丫臀?。她說(shuō)：“為了保證大家能有序順利地兌換，我們?cè)鲈O(shè)了專(zhuān)門(mén)的窗口，開(kāi)辟了貴賓等候區(qū)，里面有沙發(fā)座椅，還可以提供飲用水，便于大家等候兌換?！?/p>

隊(duì)伍中，李先生格外顯眼，他手里緊握著身份證，不斷地看著手機(jī)。他說(shuō)：“任務(wù)在身啊，老婆特意交代要20張紀(jì)念鈔?！?/p>

每年都來(lái)兌換的伍阿姨說(shuō)：“今年預(yù)約的人感覺(jué)比往年還多，系統(tǒng)卡住了，我一直點(diǎn)不進(jìn)去?！毙疫\(yùn)的是，她兒子成功搶到，“這套要好好收藏，將來(lái)傳給后代，一代代傳下去”。

“第一次預(yù)約就搶到三套?！笔忻袢蜗壬d奮地說(shuō)，“不為賺錢(qián)，就為收藏?！彼蜗壬鷦t受岳父委托前來(lái)，“老人有收藏習(xí)慣，我們幫著預(yù)約”。

與此同時(shí)，2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)同步開(kāi)兌。排在隊(duì)首的王先生早8時(shí)就來(lái)了，網(wǎng)點(diǎn)提前開(kāi)門(mén)讓他在室內(nèi)等候，并提供了座椅和熱水。兌換成功后，他高興地看著手中的紀(jì)念鈔和紀(jì)念幣，贊嘆道：“這套紀(jì)念鈔很漂亮，做工很精細(xì)，馬畫(huà)得很傳神！”

黃先生同樣第一時(shí)間成功預(yù)約了紀(jì)念幣鈔，這次來(lái)銀行還替兩位同事代領(lǐng)。剛拿到紀(jì)念幣鈔的他立馬拍照留念，和同事分享喜悅的心情。

今年的馬年紀(jì)念鈔、紀(jì)念幣的設(shè)計(jì)再次讓藏友們眼前一亮。馬年紀(jì)念鈔的核心亮點(diǎn)集中在材質(zhì)與工藝上。面額20元的鈔券采用特殊高分子塑料基材制作。票面尺寸為145毫米×70毫米，不僅耐磨耐折、防潮防污，反復(fù)折疊后仍能平整如新。紀(jì)念鈔的正面主景是身披黃金色鬃毛、馬尾與馬蹄的祥馬造型，搭配中華人民共和國(guó)國(guó)徽、篆書(shū)“馬”字印章，在光線下熠熠生輝。背面則以?xún)和瘹g慶鑼鼓場(chǎng)景為核心，輔以蒙古包裝飾元素，將民族特色與新年氛圍完美融合。票面下方的動(dòng)感全息圖案，傾斜觀察可見(jiàn)“如意云紋”“山茶花”與“?！弊纸M成的多色動(dòng)態(tài)紋樣，“?！弊謨?nèi)部還暗藏立體高亮圓環(huán)。

“我就喜歡這種設(shè)計(jì)精美的紀(jì)念鈔。”資深藏友劉先生小心翼翼地將兌換到的紀(jì)念鈔裝入事先準(zhǔn)備好的保護(hù)袋中。他每年都參與兌換，家中已積累了目前已發(fā)售的所有生肖紀(jì)念鈔。

雙色銅合金紀(jì)念幣同樣別具匠心，正面是國(guó)徽與面額，背面則是栩栩如生的奔馬圖案。

市民王先生說(shuō)：“我在社交平臺(tái)上看到很多人曬往年的紀(jì)念幣，所以今年自己也提前預(yù)約了，第一時(shí)間就過(guò)來(lái)兌換?！?/p>

盡管天氣寒冷，但銀行用貼心的服務(wù)為這份熱情保駕護(hù)航，讓寒冬里的第一縷陽(yáng)光照進(jìn)每個(gè)人的“馬年記憶”。

兌換工作中，該行員工展現(xiàn)出高度的責(zé)任感和服務(wù)熱情。客服經(jīng)理主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，放棄午休；大堂經(jīng)理積極引導(dǎo)、安撫客戶情緒；后臺(tái)部門(mén)快速響應(yīng)一線需求，高效解決問(wèn)題。許多成功兌換的市民表示：“流程規(guī)范，工作人員服務(wù)周到熱情，能換到心儀的馬年賀歲幣鈔，為新春添了一份特別的喜悅和紀(jì)念?！?nbsp;

來(lái)源：城市金融報(bào) 李華 張嬌嬌