本報訊（通訊員 史海云）2025年，工商銀行山東省東營分行深入貫徹上級行戰(zhàn)略部署，以構建“百千萬”養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點生態(tài)體系為藍圖，持續(xù)推進適老化服務體系建設。全年新增養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點18家，涵蓋旗艦店1家、標桿店2家及基礎特色網(wǎng)點15家，全轄養(yǎng)老金融服務網(wǎng)點覆蓋率達63.2%，傾力為銀發(fā)客戶構筑安全便捷的金融港灣。

東營分行全面升級網(wǎng)點適老化硬件設施，網(wǎng)點內無障礙通道、愛心柜臺、振動叫號器等設施一應俱全，老花鏡、輪椅、拐杖等便民物品隨時可用，同時配備AED設備，設置無障礙衛(wèi)生間，于細微之處見真情，給予老年客戶安全舒適雙保障。

該行積極構建多元化服務矩陣，常態(tài)化開展現(xiàn)場服務突發(fā)事件應急演練，針對性提高網(wǎng)點風險處置能力。常態(tài)化開展“敬長日”主題活動，“愛心專員”每天開展“安享夕陽紅”廳堂微沙龍，通過分享案例故事，將金融知識宣講融入等候時光，提升老年客戶的風險防范意識。

在上級行的賦能指導下，該行首創(chuàng)“網(wǎng)點+老年管理站”協(xié)同模式，轄內12家網(wǎng)點與社區(qū)管理站達成長效合作，全年舉辦財富規(guī)劃、健康養(yǎng)生等主題活動170余場，提供義診服務觸及2800余人次，開展社區(qū)宣導400余場，惠及老年客戶1萬余人。精準服務成效卓著，截至2025年末，該行長輩客群資產(chǎn)規(guī)模較上年增長超60億元，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)營成果的雙豐收。

該行緊跟上級行工作部署，全面上線“手機銀行云網(wǎng)點老年客戶服務預約系統(tǒng)”，通過建立“專人對接、雙人上門、流程極簡”服務機制，全年完成上門服務近千次，涵蓋養(yǎng)老金賬戶激活、社?？ㄌ幚淼葮I(yè)務。該行優(yōu)質、便捷、專業(yè)的服務多次受到客戶手寫信和電話感謝，用行動詮釋“您身邊的銀行”的暖心承諾。

持續(xù)深化“工銀愛相伴”品牌建設，2025年開展適老金融宣教活動1790次，覆蓋老年客戶8萬余人次。通過方言講解、情景模擬等形式，重點普及電信詐騙、非法集資防范等金融知識。相關工作成果在轄內主流媒體刊發(fā)報道，進一步擴大了該行適老金融服務的社會影響力。

展望未來，東營分行將持續(xù)深化養(yǎng)老金融服務品牌建設，升級硬件設施、創(chuàng)新服務模式、延伸服務半徑，讓適老服務更具溫情、更顯精準、更有深度，以專業(yè)護航銀齡歲月，用溫情守望幸福晚晴。