花240元買了門票上山，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有雪的地方幾乎全被圍了起來，想進(jìn)去玩還得再交錢。視頻里那句“這合理嗎？”問出了不少人的心聲：門票已經(jīng)不算便宜，為什么連玩雪都要另外付費？

據(jù)報道，四川西嶺雪山景區(qū)官方賬號發(fā)布公告：有游客反映在西嶺雪山景區(qū)購票入園后，部分雪場被打圍，免費娛雪區(qū)不足，認(rèn)為240元門票價值與游玩體驗不匹配。對此，我們誠懇接受、深表歉意，立即開放非必要封閉的娛雪場地，3日內(nèi)新增不少于3處免費娛雪區(qū)域。

事件發(fā)酵后，景區(qū)很快作出回應(yīng)：向游客致歉，并承諾三天內(nèi)新增至少3處免費玩雪區(qū)，還對部分已購票游客提供來年優(yōu)惠作為補償?；貞?yīng)來得及時，態(tài)度也顯誠懇，可這場“圍雪收費”風(fēng)波，卻讓人不禁思考：冰雪旅游熱了，但一些景區(qū)的做法，怎么反而讓人心涼？

冰雪經(jīng)濟的魅力，本在于那一望無際的白，在于打雪仗、堆雪人的簡單快樂。大老遠(yuǎn)跑來，誰不想在雪地里自由走走、玩玩？景區(qū)把成片的雪地用圍欄圈起來，變成“雪上項目專屬區(qū)”，本質(zhì)上是在把完整的自然體驗切割販賣。門票仿佛只成了“入場券”，核心的雪趣卻要一次次額外付費，這難免讓游客產(chǎn)生“被套路”的感覺：高興而來，掃興而歸。

西嶺雪山景區(qū)在回應(yīng)時解釋稱，最近西嶺雪山景區(qū)很少下雪，游客能接觸到雪的地方都是人工造雪，這是有成本的。景區(qū)到半山腰的門票是240元，到山頂是338元，只要不玩項目就不會產(chǎn)生其他費用。

但問題關(guān)鍵在于：游客購票時是否清楚知道，哪些雪地能免費進(jìn)、哪些需要再花錢？如果信息透明，讓大家心里有底、自愿選擇，爭議會少很多。最怕的就是含糊其辭，等游客上了山才發(fā)現(xiàn)“雪都在圍欄里”，這體驗就像飯菜端上桌才被告知“筷子另收費”，飯還能香嗎？

旅游也是消費，消費講求誠信。門票價格不菲，游客期待的是相對應(yīng)的整體體驗，而不是進(jìn)門之后處處“解鎖”。表面上看，圈地收費或許能快速增加收入，可從長遠(yuǎn)看，損傷的是景區(qū)的口碑和信譽。如今人人都有手機，一次不滿意的經(jīng)歷，發(fā)條動態(tài)、錄段視頻，就可能勸退一大批潛在游客。撿了幾十塊錢的芝麻，丟掉的可能是整體效益的西瓜，這賬怎么算都不劃算。

令人稍感寬慰的是，這次西嶺雪山回應(yīng)迅速，并拿出了整改方案。這說明景區(qū)也在意外界聲音，愿意調(diào)整。但整改不只是“危機公關(guān)”，更應(yīng)成為經(jīng)營思路轉(zhuǎn)變的起點。

冰雪旅游越來越熱，各地都在發(fā)力打造“雪文章”，可真正能留住人的，絕不是層出不窮的收費項目，而是讓人感到值得的整體體驗。

圍欄可以輕易拆除，但建立信任需要日積月累。希望這場“圍雪”風(fēng)波，能給所有冰雪旅游從業(yè)者提個醒。

來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)