新春將至，馬年賀歲紀(jì)念鈔幣兌換工作正火熱進(jìn)行中。自1月20日2026丙午馬年賀歲紀(jì)念幣與紀(jì)念鈔集中兌換開展以來，漢中農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部作為漢臺(tái)區(qū)主要承辦網(wǎng)點(diǎn)，積極踐行“金融為民”服務(wù)理念，通過開設(shè)專屬兌換窗口、暢通咨詢渠道等多項(xiàng)舉措，高效、有序推進(jìn)兌換工作，為廣大市民提供便捷、溫馨的金融服務(wù)，傳遞濃濃新春祝福。

本次馬年紀(jì)念鈔幣由中國(guó)人民銀行統(tǒng)一發(fā)行，漢中農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)兌換6000枚紀(jì)念幣、6000張紀(jì)念鈔。10元紀(jì)念幣為雙色銅合金材質(zhì)，用剪紙樣式呈現(xiàn)駿馬，搭配花燈、萱草圖案；20元塑料紀(jì)念鈔印有馬形圖案和篆書“馬”字印章，背面是多民族歡慶畫面，受到廣大市民歡迎，掀起預(yù)約熱潮，預(yù)約通道一開放便一搶而空。

為解決兌換高峰排隊(duì)久、咨詢難的問題，營(yíng)業(yè)部提前安排，把便民服務(wù)落到實(shí)處。1月20日至1月26日兌換期間，專門增設(shè)“馬年紀(jì)念鈔幣專屬兌換窗口”，3名業(yè)務(wù)骨干放棄休假在崗值守，在工作時(shí)間內(nèi)不間斷提供兌換服務(wù)，減少常規(guī)業(yè)務(wù)客戶擁堵，單筆兌換時(shí)間控制在3分鐘以內(nèi)，提高兌換效率。上班族張女士說：“有專屬窗口很方便，流程快，不耽誤事?！?/p>

為及時(shí)解答市民疑問，營(yíng)業(yè)部開通了專門的咨詢熱線，并安排工作人員上班時(shí)間輪流值守，保證有人接聽、及時(shí)回復(fù)。同時(shí)，工作人員整理了預(yù)約核查、兌換材料、剩余額度等常見問題，做成簡(jiǎn)單明了的兌換指引，方便市民提前了解規(guī)則、備好材料。市民李阿姨說：“打電話咨詢時(shí)，工作人員很有耐心，教我查預(yù)約結(jié)果，還提醒帶身份證，不用白跑一趟?！?/p>

兌換現(xiàn)場(chǎng)秩序良好，服務(wù)貼心。營(yíng)業(yè)部在等候區(qū)放了宣傳展板，寫清兌換流程、代領(lǐng)要求和注意事項(xiàng)，還準(zhǔn)備了熱水、老花鏡、應(yīng)急藥品等便民物品。大堂經(jīng)理主動(dòng)幫老年客戶核對(duì)信息、指導(dǎo)支付，對(duì)代領(lǐng)多人藏品的客戶提供整盒兌換服務(wù)，按規(guī)定每人可兌換20枚（張），最多代領(lǐng)5人份，既遵守規(guī)定，又方便了市民。不少市民兌換后都在欣賞，說馬年藏品設(shè)計(jì)好看，既能收藏，給孩子當(dāng)壓歲錢也合適，還稱贊銀行服務(wù)周到，有年味兒。

截至1月26日，本次馬年賀歲紀(jì)念鈔幣集中兌換工作已圓滿結(jié)束。漢中農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部高效、平穩(wěn)地完成了紀(jì)念鈔幣兌換任務(wù)，切實(shí)滿足了廣大市民的收藏需求，也讓新春的祝福隨著一份份精美的紀(jì)念藏品傳遞到千家萬戶。

作為地方金融主力軍，漢中農(nóng)商銀行通過此次兌換活動(dòng)，不僅弘揚(yáng)了中華傳統(tǒng)生肖文化，也再次以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“四心銀行”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。下一步，漢中農(nóng)商銀行將繼續(xù)提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)形式，為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)，攜手迎接喜慶祥和的2026丙午馬年。