本網(wǎng)訊  歲末年初，秦巴山區(qū)寒意雖濃，漢中市鎮(zhèn)巴農(nóng)商銀行漁渡支行的服務(wù)熱度卻持續(xù)攀升。伴隨省聯(lián)社“新禾行動”的全面啟動，該支行將深化“整村授信”與激活用信緊密結(jié)合，一場以“精準(zhǔn)服務(wù)、激活潛力”為主題的專項活動正扎實開展，讓曾經(jīng)“沉睡”的授信額度，轉(zhuǎn)化為農(nóng)戶手中隨時可用的發(fā)展資金。

一、精準(zhǔn)對接，從“能貸”到“會用”

“授信完成不是終點，讓農(nóng)戶會用、愿用才是關(guān)鍵?！币劳小罢迨谛拧狈e累的扎實數(shù)據(jù)，漁渡支行通過動態(tài)客戶畫像，精準(zhǔn)篩選出兩大類群體：一是已獲額度卻未啟用的“潛力戶”，占比約三成；二是對線上操作不熟悉的“觀望戶”。漁渡支行據(jù)此制定差異化服務(wù)策略，采取“線上指導(dǎo)+上門服務(wù)”相結(jié)合的方式，確保金融服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)、貼心到位。

“沒想到這么方便！”漁渡鎮(zhèn)一位養(yǎng)殖戶在客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)后，當(dāng)場通過手機(jī)銀行申請4萬元貸款購買飼料。此前，他雖獲批5萬元額度，卻因不熟悉操作一直未動用?？蛻艚?jīng)理手持移動終端，現(xiàn)場演示“登錄、掃臉、到賬”三步提款流程，化解了其“指尖上的障礙”。據(jù)統(tǒng)計，在近期為期五天的集中邀約中，漁渡支行成功邀約客戶136戶，其中104戶當(dāng)場完成首次線上提信，激活率超76%。

二、服務(wù)升溫，以專業(yè)贏得信任

為使服務(wù)更貼心、溝通更高效，漁渡支行圍繞“專業(yè)、清晰、共情”開展專項培訓(xùn)。話術(shù)力求簡練精準(zhǔn)——30秒說清來意，2分鐘解答核心疑問；答疑準(zhǔn)備充分——針對利息計算、還款方式等常見問題清晰回應(yīng)；溝通融入鄉(xiāng)情——自然詢問年末生計，傳遞鄰里般的關(guān)懷。

“以前總覺得銀行貸款手續(xù)繁、距離遠(yuǎn)，現(xiàn)在通過手機(jī)就能輕松辦理，錢即時到賬，實實在在感受到了方便?！币晃惑w驗了便捷提款的農(nóng)家樂經(jīng)營者感慨道。這份信任，隨即轉(zhuǎn)化為口碑，她主動成為鎮(zhèn)巴農(nóng)商銀行的“宣傳員”。

三、生態(tài)共建，金融活水潤?quán)l(xiāng)土

激活用信，離不開健康的金融生態(tài)。漁渡支行積極推動服務(wù)從“單點突破”向“生態(tài)共建”延伸。一方面，聯(lián)動全鎮(zhèn)8村1社區(qū)，通過金融知識普及、信用戶評選等活動，厚植“信用有價”的鄉(xiāng)村文化風(fēng)尚；另一方面，探索“金融+”服務(wù)模式，對接本地收購商拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷路，引入文旅資源為農(nóng)家樂引流，以金融紐帶整合多方資源，為鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)注入發(fā)展動能。

此次專項服務(wù)，不僅有效銜接了前期授信工作，激活了存量金融資源，也帶動了手機(jī)銀行活躍度等指標(biāo)的提升。鎮(zhèn)巴農(nóng)商銀行漁渡支行將繼續(xù)扎根鄉(xiāng)村，深耕主業(yè)，為地方發(fā)展持續(xù)注入金融活水。