本網(wǎng)訊（通訊員 豆紅喜）2026年2月3日，工商銀行伊犁州分行營(yíng)業(yè)部接待了一位心急如焚的客戶，客戶手中提著一個(gè)紅色禮品袋，里面裝的卻是在火災(zāi)中被嚴(yán)重?zé)龤У娜嗣駧艢埰?。這些紙幣大部分已經(jīng)碳化、粘連，只能隱約看出百元大鈔的輪廓。

面對(duì)這一特殊情況，工商銀行伊犁州分行營(yíng)業(yè)部立即開(kāi)啟綠色通道，工作人員首先安撫客戶情緒，承諾會(huì)盡最大努力挽回其損失。隨后，該行迅速組建了專門的兌換小組，嚴(yán)格按照《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》展開(kāi)工作。

兌換過(guò)程充滿挑戰(zhàn)，該行工作人員首先戴上手套，小心翼翼地從灰燼中分揀出還能辨認(rèn)的紙幣碎片。為了分離粘連的殘片，工作人員用溫水進(jìn)行專業(yè)浸泡，讓碳化的紙張逐漸軟化，隨后將軟化的殘片一張張平鋪、晾干，再在專用憑證紙上進(jìn)行精細(xì)的拼接和比對(duì)。通過(guò)反復(fù)核對(duì)和鑒定，最終確認(rèn)了可兌換金額，為客戶成功兌換現(xiàn)金5550元。

此次火災(zāi)受損幣的成功兌換，不僅是工商銀行伊犁州分行營(yíng)業(yè)部踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)案例，更是其履行社會(huì)責(zé)任、保障金融消費(fèi)者權(quán)益的有力證明。未來(lái)，工商銀行伊犁州分行營(yíng)業(yè)部將持續(xù)提升現(xiàn)金服務(wù)的專業(yè)能力與溫度，用實(shí)際行動(dòng)為客戶守護(hù)好“錢袋子”。