本網(wǎng)訊  滿足老年及特殊群體的金融服務(wù)需求，不僅關(guān)乎民生福祉與社會溫度，更是金融機(jī)構(gòu)踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾w現(xiàn)。近年來，工行寶雞分行聚焦老年群體及特殊客戶的訴求，通過優(yōu)化服務(wù)流程、延伸服務(wù)觸角、細(xì)化關(guān)懷舉措等一系列務(wù)實行動，讓辦實事、惠民生的好事在該行以及轄屬支行頻頻涌現(xiàn)。

急難愁盼有人管，上門服務(wù)解民憂。近日，工行寶雞陳倉區(qū)千渭支行接到一位客戶的求助電話，稱其忘記了銀行卡密碼，沒辦法取錢付醫(yī)藥費，但是自己年紀(jì)大了腿腳也不利索，不能到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，希望銀行能提供幫助。接到求助后，千渭支行秉持“群眾利益無小事”的原則，立即啟動應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，快速制定“上門服務(wù)+遠(yuǎn)程柜臺”聯(lián)動辦理方案，安排兩名業(yè)務(wù)骨干攜帶相關(guān)設(shè)備趕赴客戶所在醫(yī)院辦理業(yè)務(wù)。最終在多方協(xié)作下，客戶不到10分鐘便完成了密碼重置業(yè)務(wù)，資金順利到賬，該行成功為客戶解了燃眉之急。

無獨有偶，類似的暖心場景，在工行寶雞姜譚支行也同樣上演。日前，田女士到工行寶雞姜譚支行代其父親支取現(xiàn)金時發(fā)現(xiàn)，因一筆錢款是由其弟弟自境外匯入的，導(dǎo)致賬戶被管控，但田女士的父親行動不便，無法自行到銀行辦理賬戶解控業(yè)務(wù)，田女士便向支行工作人員反映了情況。了解情況后，該行立即抽調(diào)兩名員工驅(qū)車前往核實情況，在業(yè)務(wù)辦理過程中，銀行工作人員充分照顧老人的身體狀況和理解能力，放慢語速逐句講解，逐項核對相關(guān)信息，并引導(dǎo)老人確認(rèn)，全程細(xì)致周到、耐心服務(wù)。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，田女士及其家屬感慨地說：“工行的服務(wù)太周到了，讓我們很安心！”

一樁樁暖心案例、一個個溫情瞬間，彰顯著工行寶雞分行對適老化服務(wù)的深耕細(xì)作。為讓老年群體及特殊客戶享受到更便捷、更舒心的金融服務(wù)，該行持續(xù)完善適老化服務(wù)體系，在網(wǎng)點設(shè)立愛心窗口、開通綠色通道，配備老花鏡、輪椅等便民物品；針對行動不便等特殊群體，主動提供上門服務(wù)，全方位提升服務(wù)質(zhì)效。下工行工作人員上門為客戶辦理業(yè)務(wù)一步，該行將堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，著力解決客戶最急切的現(xiàn)實問題，為行動不便、老年客戶等特殊群體打通金融服務(wù)“最后一公里”，用真誠周到的服務(wù)滿足不同客戶的業(yè)務(wù)需求，不斷書寫“金融為民”服務(wù)新篇章。