本網(wǎng)訊 2026年1月6日，工行廣安鄰水支行營(yíng)業(yè)室成功攔截一起電信詐騙，為客戶避免了20萬(wàn)元的重大損失。

當(dāng)日上午十點(diǎn)左右，客戶王女士神色慌張地來(lái)到鄰水支行營(yíng)業(yè)室，要求緊急辦理20萬(wàn)元跨行轉(zhuǎn)賬。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理按流程詢問(wèn)收款人關(guān)系及用途。王女士顯得急躁，只反復(fù)強(qiáng)調(diào)“親戚急用”，并不斷查看手機(jī)催促。這一反常舉動(dòng)引起了大堂經(jīng)理的警惕。他一邊安撫客戶，一邊建議其與對(duì)方直接核實(shí)，王女士卻更加焦灼，堅(jiān)稱“再拖就誤大事了”。

大堂經(jīng)理以多年的經(jīng)驗(yàn)分析，頓感情況不對(duì)，于是一場(chǎng)圍繞“勸阻轉(zhuǎn)賬”的戰(zhàn)役在網(wǎng)點(diǎn)悄然展開。大堂經(jīng)理當(dāng)即報(bào)告運(yùn)營(yíng)主管，并將王女士請(qǐng)至獨(dú)立區(qū)域耐心溝通。王女士最終吐露實(shí)情：她接到自稱“警方”的電話，稱其卷入刑事案件，需將資金轉(zhuǎn)入“安全賬戶”接受調(diào)查，且被恐嚇不得告知他人。詐騙分子還發(fā)送了偽造的“法律文書”，制造緊張氣氛。運(yùn)營(yíng)主管和大堂經(jīng)理于是明確告知此為典型“冒充公檢法”詐騙，并出示相關(guān)案例進(jìn)行解釋。王女士這才如夢(mèng)初醒，后怕不已：“差點(diǎn)就把積蓄全轉(zhuǎn)給騙子了，太感謝你們了！”

此次成功攔截，得益于員工高度的警覺(jué)性與規(guī)范的操作流程，這起典型的“冒充公檢法”電信詐騙被成功攔截，為客戶避免了巨額損失。近年來(lái)，該行持續(xù)強(qiáng)化全員反詐培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行賬戶風(fēng)險(xiǎn)排查與轉(zhuǎn)賬環(huán)節(jié)的提醒核實(shí)流程，并在網(wǎng)點(diǎn)積極開展客戶安全教育。

一次成功的攔截，守護(hù)的不僅是一位客戶的財(cái)產(chǎn)安全，更是銀行的社會(huì)信譽(yù)與金融安全底線。反詐工作絕不能僅滿足于“事后攔截”的欣慰，更需要“事前預(yù)防”的智慧和“事中干預(yù)”的精準(zhǔn)，唯有將每一次案例都轉(zhuǎn)化為提升內(nèi)功的契機(jī)，將反思融入日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能構(gòu)筑起一道真正堅(jiān)固、智能、有溫度的資金安全防線，切實(shí)履行守護(hù)人民群眾“錢袋子”的天職。