快手被罰1.191億元之后，迅速發(fā)布道歉聲明：誠懇接受處罰，堅(jiān)決整改！

據(jù)報(bào)道，快手的道歉聲明顯示：由于公司技術(shù)管理原因，應(yīng)急處置不及時，導(dǎo)致平臺出現(xiàn)大量違規(guī)內(nèi)容，造成惡劣影響。我們深感自責(zé)、深表歉意。事件發(fā)生后，我們?nèi)媾挪轱L(fēng)險(xiǎn)意識、安全基建、應(yīng)急響應(yīng)和內(nèi)部管理等方面存在的問題，積極采取多種措施補(bǔ)齊短板。感謝主管部門的檢查和指導(dǎo)，感謝社會公眾的批評和監(jiān)督。

此前報(bào)道，針對近期快手平臺出現(xiàn)大量違規(guī)內(nèi)容直播問題，在國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室指導(dǎo)下，北京市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室依法對北京快手科技有限公司涉嫌違法行為進(jìn)行立案調(diào)查。

經(jīng)查實(shí)，快手平臺未履行網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)義務(wù)，未及時處置系統(tǒng)漏洞等安全風(fēng)險(xiǎn)，未對用戶發(fā)布的違法信息立即采取停止傳輸、消除等處置措施，情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣。依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國行政處罰法》等法律法規(guī)，北京市網(wǎng)信辦對北京快手科技有限公司處警告、1.191億元人民幣罰款處罰，同時責(zé)令其限期改正、依法依約處置賬號、從嚴(yán)處理責(zé)任人。

處罰公布后，快手迅速回應(yīng)，發(fā)布道歉聲明稱“誠懇接受，堅(jiān)決整改”。聲明中提到，因“技術(shù)管理原因”和“應(yīng)急處置不及時”，導(dǎo)致違規(guī)內(nèi)容傳播，造成惡劣影響，公司“深感自責(zé)、深表歉意”，并承諾全面排查風(fēng)險(xiǎn)、補(bǔ)齊短板。

平臺不是“技術(shù)中立”的擋箭牌。網(wǎng)絡(luò)平臺是面向大眾的公共空間，用戶中既有成年人，也有大量青少年。平臺傳播什么內(nèi)容，直接塑造著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的氛圍，也潛移默化地影響著社會風(fēng)氣。

這次事件暴露出快手在內(nèi)容管理上存在明顯失職：技術(shù)防控有漏洞、應(yīng)急反應(yīng)跟不上，使得違規(guī)內(nèi)容得以擴(kuò)散。這不僅污染網(wǎng)絡(luò)，更可能對青少年產(chǎn)生不良引導(dǎo)。

道歉快，不如整改快。出了問題馬上道歉，是基本態(tài)度，也是危機(jī)公關(guān)的常規(guī)動作。但道歉如果只停留在聲明里，沒有實(shí)實(shí)在在的跟進(jìn)，那就成了“口頭支票”。

現(xiàn)實(shí)中，不少平臺都深諳“道歉—承諾—風(fēng)頭過后—問題再現(xiàn)”的循環(huán)。道歉成了一時的應(yīng)付，整改淪為表面的敷衍。如果光說不做，再多的“深感自責(zé)”也顯得蒼白。

“快手”之名，更應(yīng)在治理上見真章?！翱焓帧边@個名字，本來代表著高效、迅速。但在內(nèi)容治理上，平臺卻屢被詬病為“慢手”：審核慢、處置慢、整改慢。

道歉只是開始，真正的考驗(yàn)在于行動。整改不能是空話，必須落到實(shí)處：其一，技術(shù)上要扎緊籬笆，提升識別和攔截不良內(nèi)容的能力；其二，管理上要責(zé)任到人，完善審核機(jī)制，杜絕懶政和漠視；其三，理念上要正視責(zé)任，明白真正可持續(xù)的流量，來自健康、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容生態(tài)。

平臺越大，責(zé)任越重。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，平臺更不能置身事外。處罰的目的不是和企業(yè)過不去，而是督促其擔(dān)起應(yīng)盡的責(zé)任?？焓肿鳛閾碛兄T多用戶的平臺，其一舉一動影響深遠(yuǎn)。

內(nèi)容治理的好壞，不僅關(guān)乎企業(yè)形象，更關(guān)乎行業(yè)風(fēng)氣和社會責(zé)任。

誠懇的道歉，必須用堅(jiān)決的行動來證明。希望快手這次能真正把“整改”放在心上、落到實(shí)處，把“道歉快手”變成“治理快手”。只有真正筑牢內(nèi)容防線，切實(shí)承擔(dān)社會責(zé)任，才能贏得公眾的長期信任，也才能在健康的軌道上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)