本網(wǎng)訊 近日，工行廣安岳池翔鳳大道支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)發(fā)生暖心一幕：一位乘坐輪椅的老人前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理主動(dòng)攙扶，并全程陪同辦理業(yè)務(wù)，其細(xì)致入微的服務(wù)贏得了在場(chǎng)客戶的一致稱贊，生動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)內(nèi)涵。

當(dāng)天上午，一位行動(dòng)不便的老人乘坐輪椅來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)門口，正當(dāng)老人為臺(tái)階犯難時(shí)，大堂經(jīng)理第一時(shí)間注意到這一情況，立刻小跑上前，穩(wěn)穩(wěn)扶住輪椅，并與保安人員協(xié)作，安全地將老人護(hù)送進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳。在了解到客戶需辦理重置密碼和取款業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理一路陪同，細(xì)致協(xié)調(diào)，引導(dǎo)至“愛(ài)心窗口”優(yōu)先辦理。辦理過(guò)程中，她始終陪伴在側(cè)，耐心解釋流程，協(xié)助核對(duì)憑證，并貼心提醒客戶收好現(xiàn)金與證件。業(yè)務(wù)結(jié)束后，她不僅安全將客戶護(hù)送至門口，還細(xì)心叮囑其返程注意安全。

“我來(lái)銀行辦過(guò)很多次業(yè)務(wù)，這次感覺(jué)特別溫暖，每一步都幫我想到了，讓我心里特別踏實(shí)?！崩先耸潞笙虼筇媒?jīng)理連聲道謝。

此次事件雖是日常服務(wù)中的一個(gè)縮影，卻折射出該網(wǎng)點(diǎn)在深化“適老化”服務(wù)、建設(shè)無(wú)障礙環(huán)境方面的扎實(shí)成效。網(wǎng)點(diǎn)不僅配備了完善的硬件設(shè)施，更注重培養(yǎng)員工主動(dòng)服務(wù)、換位思考的能力。該網(wǎng)點(diǎn)要求員工對(duì)需要幫助的客戶，特別是老年、殘障等特殊群體，必須第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)上前詢問(wèn)、提供全程協(xié)助。

下一步，該網(wǎng)點(diǎn)將持續(xù)聚焦老年客群的實(shí)際需求，將“暖心服務(wù)”制度化、常態(tài)化，讓“金融溫度”體現(xiàn)在每一次攙扶、每一句問(wèn)候、每一項(xiàng)便捷安排之中，使每一位走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的客戶都能感受到尊重、便捷與溫暖，真正打造百姓身邊有溫度的銀行。