本網(wǎng)訊 近日，一位老年客戶來到工行廣安前鋒支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。柜員遵循“五問兩查”制度，詢問客戶匯款用途?？蛻粝蚬衽_出示微信聊天記錄，表示需轉(zhuǎn)賬繳納拍賣保證金。柜員在查看客戶手機(jī)信息時敏銳地察覺到交易存在異常，當(dāng)即對客戶進(jìn)行勸阻，但客戶表示相關(guān)手續(xù)齊全，執(zhí)意要辦理轉(zhuǎn)賬。見此情形，柜員立刻呼叫當(dāng)班主管前來協(xié)助處理。

主管詳細(xì)了解事情原委后，第一時間將情況上報反詐中心請求核查。反詐中心迅速反饋，確認(rèn)收款方為詐騙分子，要求銀行不要受理該筆業(yè)務(wù)，警方立即對客戶進(jìn)行電話勸阻。不料客戶多次拒絕接聽警方電話，還因擔(dān)心所謂的“古董”被收繳而情緒激動。

為避免事態(tài)升級，支行工作人員再次聯(lián)系反詐中心同步最新情況，同時協(xié)同安保人員將客戶引導(dǎo)至非營業(yè)區(qū)域，以拉家常的方式平復(fù)客戶情緒。不久后，反詐民警抵達(dá)支行現(xiàn)場，將客戶帶離做進(jìn)一步的勸阻工作。

此次事件中，支行工作人員憑借高度的警惕性與強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，成功識別并攔截了此次針對老年客戶的電信詐騙。從柜員柜面問詢識別風(fēng)險，到主管快速上報聯(lián)動核查，再到多方協(xié)作安撫客戶、配合警方現(xiàn)場處置，整個流程環(huán)環(huán)相扣，充分彰顯了該行一線反詐工作的扎實(shí)成效以及警銀聯(lián)動的高效協(xié)同。

這一成功攔截案例，不僅切實(shí)守護(hù)了客戶的財產(chǎn)安全，更凸顯了金融機(jī)構(gòu)作為社會治理前沿防線的重要作用。未來，該行將持續(xù)提升員工風(fēng)險識別能力，深化警銀聯(lián)動協(xié)作機(jī)制，以更堅實(shí)的舉措筑牢反詐防護(hù)壁壘，全力守護(hù)轄區(qū)民眾的財產(chǎn)安全。