本報(bào)訊（通訊員 莊鐘震）冬日暖陽，溫情相伴。近日，工商銀行福建省漳州分行營業(yè)部的客戶意見簿上，悄然增添了一封情真意切的手寫表揚(yáng)信?？蛻敉跖恳再|(zhì)樸的文字，表達(dá)了對(duì)營業(yè)部一線員工專業(yè)、耐心、溫暖服務(wù)的高度認(rèn)可與由衷感謝。這封載滿真情的信件，不僅溫暖了營業(yè)大廳，更生動(dòng)詮釋了工商銀行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務(wù)承諾。

信件的背后，是一個(gè)關(guān)于高效解難與溫情相伴的故事。當(dāng)天上午，正值業(yè)務(wù)旺季，銀行營業(yè)大廳內(nèi)人頭攢動(dòng)，此起彼伏的叫號(hào)聲和鍵盤敲擊聲交織成一片繁忙景象，王女士匆忙來到廳堂尋求幫助，她急需辦理女兒境外留學(xué)學(xué)費(fèi)跨境支付業(yè)務(wù)。此前，她多次通過手機(jī)銀行嘗試操作，均因“無可用認(rèn)證方式”“支付超時(shí)”等問題未能成功。面對(duì)關(guān)乎女兒學(xué)業(yè)，且金額較大、時(shí)間緊迫的情況，王女士內(nèi)心十分焦急。

外匯業(yè)務(wù)經(jīng)辦員沈靜見狀，立馬上前熱情接待了王女士，一邊耐心安撫其情緒，一邊細(xì)致了解業(yè)務(wù)難點(diǎn)癥結(jié)。在初步排查未果后，沈靜并未放棄，而是主動(dòng)聯(lián)系轄內(nèi)兄弟行的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行咨詢，并同步撥打95588客服熱線，協(xié)助對(duì)接客戶銀行卡開戶行，協(xié)調(diào)U盾開通等事宜。經(jīng)過多番溝通與聯(lián)動(dòng)操作，最終順利解決了系統(tǒng)認(rèn)證問題，成功為王女士完成了跨境匯款。

業(yè)務(wù)辦妥后，王女士如釋重負(fù)，笑容滿面。感動(dòng)之余，她徑直走到大廳公示欄前，取出意見簿，當(dāng)場寫下了這封表揚(yáng)信。字里行間，充滿了對(duì)營業(yè)部工作人員專業(yè)能力與暖心態(tài)度的贊許，也流露出對(duì)工行服務(wù)精神的真摯認(rèn)可。

紙短情長，心意厚重。這封表揚(yáng)信雖輕，承載的卻是客戶沉甸甸的信任與肯定，更映射出營業(yè)部員工在日常服務(wù)中凝結(jié)的“工行溫度”。漳州分行營業(yè)部將以此為契機(jī)，繼續(xù)秉持“金融為民”初心，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能，以真誠、專業(yè)、高效的服務(wù)，切實(shí)為客戶排憂解難，用實(shí)際行動(dòng)書寫“可信賴的銀行”的嶄新篇章。