本報(bào)訊（通訊員 白建平）歲末年初，正值金融服務(wù)旺季，工商銀行山西省忻州市岢嵐支行緊扣“穩(wěn)增長(zhǎng)、提質(zhì)效、優(yōu)服務(wù)”主線，以“時(shí)不我待、只爭(zhēng)朝夕”的奮進(jìn)姿態(tài)，凝聚全員合力、創(chuàng)新服務(wù)模式、精準(zhǔn)對(duì)接需求，在儲(chǔ)蓄存款、信貸投放、便民服務(wù)等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域多點(diǎn)突破，用實(shí)打?qū)嵉臉I(yè)績(jī)?cè)忈尅澳木哿?zhàn)旺季，業(yè)務(wù)提速真給力”的實(shí)干擔(dān)當(dāng)，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入強(qiáng)勁金融動(dòng)能。

旺季伊始，該行迅速召開動(dòng)員部署會(huì)，制定“一人一品”營(yíng)銷方案與專項(xiàng)考核激勵(lì)機(jī)制，將任務(wù)指標(biāo)細(xì)化分解至每個(gè)崗位、每位員工，形成“班子帶頭、中層沖鋒、全員參與”的攻堅(jiān)格局。管理層以身作則，帶領(lǐng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)深入機(jī)關(guān)事業(yè)單位、小微企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市等區(qū)域開展“地毯式”走訪，構(gòu)建“精準(zhǔn)營(yíng)銷、深度維護(hù)、批量拓展”的客戶服務(wù)矩陣；針對(duì)不同年齡段員工特點(diǎn)，開展“啟航”“續(xù)航”系列培訓(xùn)，既提升青年員工營(yíng)銷技能，又舒緩中年員工工作壓力，讓全員以飽滿熱情投入旺季戰(zhàn)斗。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，員工們相互補(bǔ)位、共享資源，柜面人員高效處理業(yè)務(wù)，外拓人員全力挖掘客戶，后臺(tái)人員做好保障支撐，凝聚起“心往一處想、勁往一處使”的強(qiáng)大合力。

儲(chǔ)蓄存款方面，該行以“工迎新春”客戶回饋活動(dòng)為抓手，通過(guò)陣地營(yíng)銷與外拓宣傳相結(jié)合的方式，突出積分回饋、節(jié)慶存單等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)強(qiáng)化客戶維護(hù)與挖潛，積極尋找存款新增長(zhǎng)點(diǎn)，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展根基。信貸服務(wù)領(lǐng)域，聚焦民生消費(fèi)與普惠金融需求，以“融e借”個(gè)人信用貸款為核心，依托大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)篩選優(yōu)質(zhì)客戶，通過(guò)線上彈窗推送、線下上門宣講、商圈場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)等方式拓寬營(yíng)銷渠道，旺季期間成功營(yíng)銷“融e借”300余萬(wàn)元。針對(duì)小微企業(yè)資金周轉(zhuǎn)難題，優(yōu)化“經(jīng)

營(yíng)快貸”審批流程，實(shí)現(xiàn)資料齊全一周內(nèi)放款，為本地商戶及時(shí)注入金融“活水”；同步加大理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等產(chǎn)品配置力度，通過(guò)公私客戶經(jīng)理聯(lián)合營(yíng)銷，提升客戶資產(chǎn)綜合收益與銀行中間業(yè)務(wù)收入。

面對(duì)旺季業(yè)務(wù)高峰，提前優(yōu)化服務(wù)流程，開設(shè)“新年服務(wù)綠色通道”，增設(shè)新鈔兌換、轉(zhuǎn)賬匯款等高頻業(yè)務(wù)窗口，配備業(yè)務(wù)骨干提供“一對(duì)一”咨詢指導(dǎo)，大幅縮短客戶等候時(shí)間。網(wǎng)點(diǎn)“工銀驛站”全面升級(jí)，新增新年“?！弊值裙?jié)日裝飾，配備老花鏡、輪椅等便民工具，智能柜員機(jī)開通“大字版”服務(wù)，工作人員手把手協(xié)助老年客戶操作線上渠道，讓適老化服務(wù)更有溫度。

此外，創(chuàng)新開展“揮毫送福迎新年”活動(dòng)，邀請(qǐng)書法名家現(xiàn)場(chǎng)書寫春聯(lián)贈(zèng)送給客戶；推出“零錢包”上門服務(wù)，為商戶解決節(jié)日找零難題，用專業(yè)高效的服務(wù)品質(zhì)贏得客戶廣泛贊譽(yù)。