本報訊（通訊員 閆潔瓊 白建平）工商銀行山西省忻州市岢嵐支行積極面對市場發(fā)展變局，以不斷吸引新生的公司企業(yè)客戶為目標，做大做強公司存款業(yè)務。截至8月末，該行公司存款在同業(yè)市場占比居第一。

穩(wěn)住存量客戶。針對重點公司客戶實施“一把手”工程，建立行領導包點服務制度。認真落實“高對高”營銷服務策略，行領導定期走訪客戶，掌握客戶業(yè)務發(fā)展態(tài)勢，了解客戶資金變動情況，針對性地做好金融服務的跟進工作。經常邀請客戶高層進行聯(lián)誼、座談，了解客戶服務需求，征求客戶意見和建議，推介營銷企業(yè)網(wǎng)銀、法人理財產品等業(yè)務，充分滿足客戶的金融服務需求。

引來新生目標。針對目標公司客戶，配備專屬客戶經理，實施“一對一”專屬服務。建立與客戶互相溝通、互相交流的信息機制，通過上門服務、跟蹤服務、售后服務等方式解決客戶業(yè)務疑點和使用金融產品中存在的問題。根據(jù)客戶經營特點，為客戶“量身定做”產品和服務，使客戶在保證經營活動正常運轉的情況下，最大化地增加存款。

做好服務工作。認真營造方便、快捷的網(wǎng)點服務環(huán)境，建立大客戶辦理業(yè)務“預約制”，設立專用窗口，避免客戶排隊，大堂經理全程引導服務，“坐堂”行領導現(xiàn)場協(xié)調解決客戶辦理業(yè)務中的問題，網(wǎng)點員工實行“首問負責制”“首辦負責制”，建立公司存款日監(jiān)測、月通報、季分析制度，進一步落實客戶大額資金變化動態(tài)監(jiān)測措施，及時了解客戶存款變動情況，通過事前掌握、事后回訪等措施進行相應的服務維護。

激勵全員行動。認真落實“大服務”格局中全員服務客戶環(huán)節(jié)，樹立“服務客戶人人有責”的理念，全員在做好存量客戶服務維系的基礎上，積極尋找新的業(yè)務增長點，積極發(fā)展新客戶。通過營銷企業(yè)網(wǎng)銀、對公法人理財?shù)雀黝悩I(yè)務，以特色產品鎖定客戶。建立員工與客戶信息關系網(wǎng)，人人關注客戶銷售款回籠、資金歸集動態(tài)，采取措施，提高客戶存款沉淀率。同時，以良好的激勵機制，調動全員參與營銷服務工作積極性，帶動公司業(yè)務健康發(fā)展。