春節(jié)期間，各類“服務(wù)型新消費(fèi)”火了。隨著人們對團(tuán)圓儀式感和用餐體驗(yàn)要求的提升，越來越多人選擇在春節(jié)期間將私廚請進(jìn)家門，提升團(tuán)聚體驗(yàn)。如今年春節(jié)一些地方盡管私廚人工費(fèi)普遍上漲2倍-3倍，達(dá)到1500元-2000元不等，但仍“一廚難求”。與此同時(shí)，上門喂貓等寵物服務(wù)訂單量環(huán)比激增，部分平臺(tái)1月訂單量已達(dá)去年12月的9.2倍。而美發(fā)、美甲、深度保潔等品質(zhì)型服務(wù)同樣在節(jié)前迎來預(yù)約高峰，社交平臺(tái)上甚至出現(xiàn)“搶阿姨大戰(zhàn)”的調(diào)侃。

節(jié)前預(yù)約保潔，過年寵物托管、上門喂貓，或是購買私廚服務(wù)準(zhǔn)備年夜飯……這些“買服務(wù)”式消費(fèi)其實(shí)并不算是什么全新事物。它們的逐年走熱，主要還是社會(huì)觀念變化和消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級的結(jié)果。就以年夜飯為例，以往，春節(jié)準(zhǔn)備年夜飯、大掃除等都是必經(jīng)環(huán)節(jié)，但做年夜飯需要前期各種籌備和后續(xù)的收拾規(guī)整，大掃除也是勞心勞力；如今通過購買專人服務(wù)，既能保持傳統(tǒng)年味、更好滿足個(gè)性化需求，還能省去辛勞。這一轉(zhuǎn)變，既是對生活方式品質(zhì)化、效率化的回應(yīng)，也預(yù)示著服務(wù)消費(fèi)需求正在加速擴(kuò)容。

同時(shí)，這類新興服務(wù)需求的涌現(xiàn)，也在就業(yè)結(jié)構(gòu)層面釋放了值得關(guān)注的信號(hào)。特別是在“AI替代人工”焦慮持續(xù)升溫的大背景下，以情感連接、場景適配、靈活交付等為特征的服務(wù)型崗位，恰恰將成為最具不可替代性的就業(yè)領(lǐng)域。如上門烹飪、寵物照管等工種，不僅對專業(yè)技能有要求，更考驗(yàn)溝通能力、信任建立與現(xiàn)場應(yīng)變能力，這些正是當(dāng)前技術(shù)難以模擬、復(fù)制的能力邊界。可以說，這類服務(wù)既是市場自發(fā)匹配供需的產(chǎn)物，也是未來人力資源價(jià)值重構(gòu)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)注腳。

不過，對于新興服務(wù)發(fā)展，一個(gè)觀察視角值得商榷，那就是面對這類興起的“新消費(fèi)”，不少聲音呼吁要監(jiān)管跟進(jìn)，對行業(yè)進(jìn)行規(guī)范。這些意見往往聚焦于服務(wù)質(zhì)量參差、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模糊、責(zé)任界定困難等問題，希望通過資質(zhì)認(rèn)定、技能分級、價(jià)格干預(yù)等方式提前規(guī)范。但是，這里面的出發(fā)點(diǎn)固然值得肯定，但實(shí)際效果卻可能適得其反。

必須承認(rèn)，當(dāng)前這類服務(wù)消費(fèi)仍處于市場自發(fā)探索階段，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、定價(jià)機(jī)制、交易習(xí)慣等均未定型。在此階段，若倉促推進(jìn)行政化監(jiān)管，過早劃定準(zhǔn)入門檻、推行資質(zhì)認(rèn)證，不僅難以實(shí)現(xiàn)對質(zhì)量的實(shí)質(zhì)性保障，反而可能抬高市場準(zhǔn)入門檻，抑制個(gè)體參與活力，甚至催生“資質(zhì)”造假的行為。

指出這一點(diǎn)，并非否認(rèn)監(jiān)管的必要性，而是強(qiáng)調(diào)監(jiān)管介入的節(jié)奏與方式必須與行業(yè)發(fā)育階段相匹配。面對新生服務(wù)形態(tài)，與其急于“補(bǔ)短板”，不如先給予必要的探索、試錯(cuò)、沉淀的空間。而相較于行政力量的介入，其他主體其實(shí)也可以有規(guī)范的空間。如平臺(tái)作為交易撮合與信任背書的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，可以在合規(guī)引導(dǎo)、用戶評價(jià)、責(zé)任追溯等方面發(fā)揮作用。像通過建立服務(wù)檔案、引入保險(xiǎn)機(jī)制、完善糾紛調(diào)解通道等方式，都可以增強(qiáng)交易雙方的信任基礎(chǔ)。

當(dāng)然，消費(fèi)者自身也需提升權(quán)益意識(shí)，如有地方消協(xié)就提示，在服務(wù)前可就項(xiàng)目內(nèi)容、交付標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等作出書面確認(rèn)，避免依賴口頭約定。這種基于市場機(jī)制、信息透明與責(zé)任明晰的“軟規(guī)范”，或許相較于行政強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，往往更能適應(yīng)這類尚未定型和規(guī)?；摹胺?wù)型消費(fèi)”。

總之，面對春節(jié)“買服務(wù)”的熱潮，現(xiàn)階段社會(huì)更該看到的是其成長空間，而不必盯著其可能存在的“失序”一面就呼吁“亟待監(jiān)管”。要知道，它的真實(shí)規(guī)模、組織形態(tài)、職業(yè)化程度乃至社會(huì)認(rèn)知等，其實(shí)都仍在形成之中。面對這樣一個(gè)“正在進(jìn)行時(shí)”的消費(fèi)生態(tài)，大可不必急于呼吁監(jiān)管、規(guī)范。先看懂市場邏輯，再思考治理介入，這既是尊重市場規(guī)律的體現(xiàn)，也是避免“好心辦壞事”的應(yīng)有之義。

（稿件來源：光明網(wǎng)）