本網(wǎng)訊（通訊員 黃國旺）2月6日，工行揚州分行網(wǎng)點工作人員以“多問一句”“多扶一把”“多陪一會兒”的暖心守護，幫助一位迷途老人平安回家。

當天上午，正值揚州高郵海潮支行大廳業(yè)務(wù)繁忙時段。一位老人獨自推門而入，目光茫然、步履遲疑。大堂經(jīng)理見狀忙迎上前，詢問老人需求。老人言語含混，反復從兜里掏出市民卡，卻說不清來意。大堂經(jīng)理回憶起之前曾有人陪同這位老人來過，便攙扶老人到休息區(qū)落座，遞上一杯溫水安撫老人先休息一會兒，看等會兒是否有人來找尋，隨后返回廳堂繼續(xù)忙碌。

半個多小時過去了，隨行人員始終未出現(xiàn)。大堂經(jīng)理一邊忙碌，一邊不時望向休息區(qū)，心頭放不下。待手頭工作稍緩，再次來到老人身邊，蹲下身、耐心詢問姓名、住址、子女信息等，但老人依然詞不達意，連搖頭帶比畫，溝通陷入僵局。此時，網(wǎng)點負責人聞訊趕來，見此情形，便撥打110求助。民警很快到達現(xiàn)場，通過公安系統(tǒng)聯(lián)系上老人遠在外地的兒子，又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到15公里外鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的孫子，隨后驅(qū)車將老人護送回家。

從“多問一句”的細心，到“多扶一把”的溫暖，再到“多陪一會兒”的堅守，高郵海潮支行將適老關(guān)懷融入服務(wù)全流程。警銀聯(lián)動快速響應(yīng)，讓網(wǎng)點服務(wù)延伸為社區(qū)守護，打通老年客戶應(yīng)急救助的“最后一公里”。