本網(wǎng)訊 隨著農(nóng)歷新年臨近，為滿足居民節(jié)日期間兌換新鈔的傳統(tǒng)需求，工行紹興孫端支行全面啟動(dòng)“過新年，換新錢”新春專項(xiàng)金融服務(wù)活動(dòng)。該行通過精心籌備、設(shè)立專窗、科技賦能等一系列暖心舉措，將金融便利與傳統(tǒng)年俗深度融合，以實(shí)際行動(dòng)踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務(wù)承諾，在寒冬中為轄區(qū)客戶送上貼心服務(wù)與新春祝福。

提前籌備，保障網(wǎng)點(diǎn)新鈔充足供應(yīng)。

為保障節(jié)前換新錢高峰期運(yùn)營(yíng)效率，工行紹興孫端支行早做安排，提前申領(lǐng)了總量充足、涵蓋多種面額的嶄新鈔券，并特別增配了小面額新鈔，確保能滿足客戶壓歲錢、禮金饋贈(zèng)、商戶零錢等多樣化需求。兌換新鈔的客戶還可獲贈(zèng)新春紅包、對(duì)聯(lián)、窗花等節(jié)日禮包，增添濃濃年味。

工行紹興孫端支行贈(zèng)新春禮包恭祝廣大市民新春快樂

設(shè)立專窗，提升安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)效。

該行在營(yíng)業(yè)廳顯著位置設(shè)立了“新春換新錢專屬服務(wù)窗口”，配以醒目的紅色標(biāo)識(shí)和節(jié)日裝飾，營(yíng)造出喜慶溫馨的服務(wù)氛圍。窗口安排業(yè)務(wù)熟練的客服經(jīng)理專職負(fù)責(zé)，針對(duì)即將到來的客流高峰動(dòng)態(tài)調(diào)整廳堂服務(wù)資源，一方面彈性服務(wù)窗口與智能服務(wù)專區(qū)內(nèi)強(qiáng)化流動(dòng)導(dǎo)引，通過預(yù)審分流、業(yè)務(wù)前置指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)兌換業(yè)務(wù)與常規(guī)業(yè)務(wù)分流，有效縮短客戶等候時(shí)間，提升業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。同時(shí)該行強(qiáng)化全員安全意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的巡查與維護(hù)，柜面與安保聯(lián)動(dòng)嚴(yán)格履行客戶身份識(shí)別與交易審核義務(wù)，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)安全防線，保障服務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。

科技賦能，推行預(yù)約便捷兌換服務(wù)。

為優(yōu)化客戶體驗(yàn)，工行紹興孫端支行大力推廣線上預(yù)約服務(wù)。大廳工作人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行或微信公眾號(hào)提前預(yù)約兌換時(shí)間，到店后即可至專窗優(yōu)先辦理，柜員系統(tǒng)內(nèi)可提前獲取預(yù)約信息，迅速完成核對(duì)與支付，整個(gè)流程通常僅需兩三分鐘。這一舉措實(shí)現(xiàn)了預(yù)約客戶與現(xiàn)場(chǎng)客流的有效分流，大廳秩序井然，服務(wù)效率顯著提高，讓客戶切身感受到數(shù)字化金融的便捷與高效。

守牢陣地，延伸普惠金融服務(wù)觸角。

工行紹興孫端支行將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為防范詐騙宣傳的主陣地，積極走出去將金融服務(wù)觸角延伸至社區(qū)街道與周邊商戶，開展精準(zhǔn)化、常態(tài)化的金融知識(shí)普及教育，構(gòu)建金融安全防護(hù)網(wǎng)。工作人員通過講解近期高發(fā)的詐騙類型、慣用手法及防范要點(diǎn)，傳授識(shí)別技巧，提醒廣大居民在年關(guān)到來之際進(jìn)一步增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，守牢“錢袋子”，為維護(hù)金融秩序安全貢獻(xiàn)工行力量。

工行紹興孫端支行客服經(jīng)理向到店客戶宣傳反詐知識(shí)

為滿足企業(yè)資金結(jié)算、個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)等多元金融需求，該行組建柔性服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入對(duì)接商戶，提供包括賬戶管理、線上融資、代發(fā)工資等綜合性金融解決方案，利用移動(dòng)終端等設(shè)備為行動(dòng)不便或有緊急需求的客戶提供上門服務(wù)，確保將暖冬金融便民服務(wù)“一個(gè)都不能少”地送至客戶身邊。

工行紹興孫端支行工作人員提供上門辦卡服務(wù)

工行紹興孫端支行通過此次充滿“煙火氣”與“人情味”的新春專項(xiàng)金融服務(wù)活動(dòng)，不僅滿足了客戶需求，更在情感層面增強(qiáng)了與客戶的聯(lián)結(jié)。嶄新的鈔票承載著美好寓意，專業(yè)的服務(wù)傳遞著真誠(chéng)祝福，該行將以新年服務(wù)為起點(diǎn)，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效，讓金融活水更溫暖、更順暢地滋潤(rùn)千家萬戶，與廣大市民攜手共迎生機(jī)勃勃的春天。（袍江孫端支行：宋小燕）