本網(wǎng)訊 歲序更替，華章日新。春節(jié)期間，工商銀行山西省忻州市岢嵐支行緊扣“工迎新春”服務(wù)主題，立足縣域金融服務(wù)需求，聚焦“一老一小”、新市民、返鄉(xiāng)客群三大重點群體，以“便民、暖心、精準(zhǔn)、高效”為核心，升級服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程、延伸服務(wù)觸角，將金融服務(wù)與新春關(guān)懷深度融合，用有溫度、有速度、有深度的服務(wù)，守護萬家團圓，彰顯國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

適老服務(wù)暖人心，守護“夕陽紅”幸福年。針對春節(jié)期間老年客群現(xiàn)金兌換、社保卡激活、養(yǎng)老金支取、反詐宣傳等高頻需求，該行以“工行驛站”為載體，全面升級適老化服務(wù)體系，讓老年客戶在網(wǎng)點感受到“家”的溫暖。

在廳堂顯著位置設(shè)置老年人優(yōu)先服務(wù)窗口與愛心綠色通道，配備輪椅、拐杖、老花鏡、放大鏡、應(yīng)急醫(yī)藥箱、熱水器等便民設(shè)施，智能柜員機、ATM機同步上線“大字版”界面與語音導(dǎo)航功能，解決老年客戶操作不便、信息讀取困難的問題。春節(jié)前，網(wǎng)點便啟動“新鈔兌換預(yù)約”服務(wù)，針對老年客戶集中兌換新鈔、零鈔的需求，提前備足10元、50元、100元等面額新鈔，實現(xiàn)“即來即兌、隨到隨辦”，避免老年客戶長時間等候。

針對行動不便、獨居的老年客戶，組建“上門服務(wù)小分隊”，提供“特事特辦、雙人上門”服務(wù)。臘月廿八，網(wǎng)點接到一位家屬求助，其89歲的母親因腦梗癱瘓在床，急需激活社保卡領(lǐng)取養(yǎng)老金。網(wǎng)點負責(zé)人立即安排兩名員工攜帶移動終端上門，現(xiàn)場完成身份核驗、社?？せ?、密碼設(shè)置等業(yè)務(wù)，全程僅用15分鐘，還貼心為老人講解養(yǎng)老金支取、防詐騙知識，家屬連連致謝：“工行的服務(wù)太貼心了，不用老人出門就能辦業(yè)務(wù)，真是解決了我們的大難題！”

童趣服務(wù)伴成長，點亮“少年郎”歡樂年。為滿足春節(jié)期間“一老一小”同辦業(yè)務(wù)的需求，該行在廳堂打造“新春童趣角”，將金融服務(wù)與兒童成長、新春民俗相結(jié)合，讓孩子們在等待家長辦理業(yè)務(wù)的過程中收獲快樂與知識，也讓家長安心辦理業(yè)務(wù)。

童趣角內(nèi)擺放著新春主題繪本、益智玩具、卡通拼圖，張貼著生肖馬年、傳統(tǒng)年俗海報，還準(zhǔn)備了福字、窗花、小紅包等新春禮品，營造出濃厚的節(jié)日氛圍。網(wǎng)點員工化身“金融小老師”，開展“小小銀行家”體驗活動，通過趣味問答、情景模擬的方式，向孩子們講解人民幣知識、儲蓄習(xí)慣、壓歲錢管理等內(nèi)容，教孩子們認識不同面額的人民幣、辨別假幣，引導(dǎo)他們樹立正確的金錢觀。

針對兒童社?？せ睢簹q錢存儲等需求，開設(shè)“兒童業(yè)務(wù)專屬窗口”，簡化辦理流程，提供“一站式”服務(wù)，同時推出“壓歲寶”特色存款產(chǎn)品，為孩子們定制專屬儲蓄方案，讓壓歲錢“存得住、有收益”。大年初三，一位家長帶著7歲的孩子前來辦理社?？せ睿⒆釉谕そ峭娴貌灰鄻泛?，還主動參與“小小銀行家”活動，學(xué)會了數(shù)錢、辨別假幣，家長笑著說：“本來擔(dān)心孩子鬧著辦不好業(yè)務(wù)，沒想到工行不僅有孩子玩的地方，還能學(xué)知識，太用心了！”

精準(zhǔn)服務(wù)新市民，筑牢“異鄉(xiāng)人”安心年。岢嵐縣作為縣域經(jīng)濟發(fā)展的重要區(qū)域，吸引了大量從事建筑、餐飲、零售、物流等行業(yè)的新市民。春節(jié)期間，新市民群體面臨工資結(jié)算、資金轉(zhuǎn)賬、租房繳費、年貨采購等金融需求，推出“新市民新春服務(wù)包”，為異鄉(xiāng)人筑牢新年的金融保障。

網(wǎng)點設(shè)立新市民服務(wù)專崗，配備專屬客戶經(jīng)理，為新市民提供開戶、轉(zhuǎn)賬、貸款、理財、反詐等“一站式”金融服務(wù)，針對新市民工資結(jié)算、跨行轉(zhuǎn)賬需求，推出手機銀行轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費、跨行匯款實時到賬等優(yōu)惠政策，幫助新市民節(jié)省資金成本。針對從事餐飲、零售的新市民商戶，提供“零鈔兌換、收款碼辦理、商戶貸”一體化服務(wù)，提前備足零鈔，上門為商戶辦理聚合支付收款碼，解決商戶“找零難、收款慢”的問題，同時推出利率優(yōu)惠的普惠小微貸款，滿足商戶春節(jié)備貨、經(jīng)營周轉(zhuǎn)的資金需求。

依托“工行驛站”，為新市民提供“歇歇腳、喝口水、充充電、上上網(wǎng)”的基礎(chǔ)便民服務(wù)，在驛站內(nèi)設(shè)置新市民服務(wù)指南，張貼租房、就業(yè)、社保等政策信息，員工主動為新市民講解本地社保繳納、醫(yī)保報銷、子女入學(xué)等政策，幫助新市民快速融入本地生活。臘月廿九，一位從事物流行業(yè)的新市民李先生前來網(wǎng)點辦理工資轉(zhuǎn)賬，客戶經(jīng)理不僅快速為其辦理業(yè)務(wù)，還為他講解了反詐知識，推薦了適合的理財產(chǎn)品，李先生感慨道：“在岢嵐打工這么多年，工行的服務(wù)一直很貼心，春節(jié)期間不僅能快速辦業(yè)務(wù)，還能了解本地政策，讓我們這些外地人感受到了家的溫暖。”

暖心服務(wù)返鄉(xiāng)客，助力“歸鄉(xiāng)人”團圓年。春節(jié)是返鄉(xiāng)團圓的高峰期，該行針對外出務(wù)工、求學(xué)返鄉(xiāng)客群，推出“返鄉(xiāng)暖心服務(wù)”，優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)、延伸服務(wù)場景，讓歸鄉(xiāng)人一路順暢、安心過年。

網(wǎng)點提前調(diào)整營業(yè)時間，春節(jié)期間，實行“彈性排班、延時服務(wù)”，確保返鄉(xiāng)客戶隨時能辦業(yè)務(wù)；在網(wǎng)點門口設(shè)置“返鄉(xiāng)服務(wù)指引牌”，清晰標(biāo)注業(yè)務(wù)辦理流程、自助設(shè)備位置、便民服務(wù)項目，大堂經(jīng)理主動上前引導(dǎo)返鄉(xiāng)客戶，提供業(yè)務(wù)咨詢、填單指導(dǎo)、自助設(shè)備操作等全程陪同服務(wù)。針對返鄉(xiāng)客群集中辦理銀行卡掛失、密碼重置、轉(zhuǎn)賬匯款、社保繳費等業(yè)務(wù)的需求，網(wǎng)點開通“返鄉(xiāng)綠色通道”，簡化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)“一次辦結(jié)、無需往返”。

針對返鄉(xiāng)客群的資金需求，推出“返鄉(xiāng)專屬理財”“消費貸”等產(chǎn)品，滿足客戶理財增值、年貨采購、家庭消費等需求，同時開展“返鄉(xiāng)送?！被顒?，為辦理業(yè)務(wù)的返鄉(xiāng)客戶贈送福字、春聯(lián)、紅包等新春禮品，傳遞新春祝福。

服務(wù)升級顯擔(dān)當(dāng)，書寫“金融人”新春答卷。春節(jié)期間，該行始終堅守服務(wù)一線，以“客戶為中心”，聚焦重點群體需求，不斷升級服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)體驗，用實際行動踐行“金融為民”的初心使命。從適老化服務(wù)的貼心周到，到童趣服務(wù)的溫暖陪伴；從新市民服務(wù)的精準(zhǔn)高效，到返鄉(xiāng)服務(wù)的暖心便捷，每一項舉措、每一次服務(wù)，都彰顯著國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也贏得了廣大客戶的認可與贊譽。