本網(wǎng)訊（通訊員 何力軍 龐詩音）近日，工行邯鄲峰峰支行成功處置一起新型電信詐騙案，通過全渠道管控、緊急掛失、延時(shí)攔截等一系列操作，為客戶挽回4.246萬元資金損失，以高效負(fù)責(zé)的服務(wù)贏得客戶的贊譽(yù)。

近日，某客戶到邯鄲峰峰支行尋求幫助，其因不慎下載境外詐騙軟件，被誘導(dǎo)設(shè)置第三方受托支付，資金面臨被自動(dòng)扣劃風(fēng)險(xiǎn)。由于詐騙平臺(tái)為境外機(jī)構(gòu)，無法查詢?nèi)街Ц吨黧w、無法直接解除受托協(xié)議，資金轉(zhuǎn)出風(fēng)險(xiǎn)極高。

了解到客戶情況后，工行邯鄲峰峰支行第一時(shí)間聯(lián)系上級(jí)行，爭取專業(yè)指導(dǎo)與支持；同時(shí)，積極與當(dāng)?shù)毓卜丛p中心尋求幫助，安撫客戶。在無法解除受托協(xié)議的情況下，該行立即對(duì)客戶賬戶實(shí)施全渠道支付管控，從源頭切斷資金轉(zhuǎn)出通道，并協(xié)助客戶支取現(xiàn)金，確保資金全額安全。

此次成功攔截，既應(yīng)對(duì)了“境外平臺(tái)、受托支付、無法解約”的復(fù)雜難題，也檢驗(yàn)了該行應(yīng)對(duì)電信詐騙的應(yīng)急處置能力?？蛻魧?duì)該行高效負(fù)責(zé)、暖心為民的服務(wù)深表感謝，專程表達(dá)贊譽(yù)。

下一步，該行將持續(xù)強(qiáng)化反詐預(yù)警與應(yīng)急處置能力，緊盯新型詐騙手段，筑牢金融安全防線，以更專業(yè)、更快捷、更貼心的服務(wù)，守護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全。